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Beiträge zu 'Air Berlin'

Air Berlin und mein kaputter Koffer – Nachtrag

26 Jan

Neben meinem Koffergriff ging auf dem Flug von Berlin Tegel nach New York JFK auch das TSA Schloss von Marthas baugleichem Koffer kaputt. Es wurde mit Gewalt geöffnet und sie fand in ihrem Koffer den Hinweis der Transportation Security Administration, dass der Koffer zu ihrer eigenen Sicherheit geöffnet und untersucht wurde.

kaputtes TSA Schluss Samsonite Koffer

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Air Berlin und mein kaputter Koffer – Teil 4

08 Dez

Die Strategie von Air Berlin scheint aufzugehen: Nach den Erkenntnissen am Service Schalter von Air Berlin und am Flughafen Zürich bei Swissport hatte ich keine Lust mehr noch länger auf nicht-kommende Antworten vom Air Berlin Kundenservice zu warten und daher beschlossen die Sache auf die einfache Art hinter mich zu bringen.

Ein Besuch bei einem offiziellen Samsonite Reparaturzentrum in Zürich war angesagt.

Reparaturservice Reiseartikel Zürich

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Air Berlin und mein kaputter Koffer – Teil 3

14 Okt

Nach der Ankunft am Flughafen Zürich bin ich – wie von Herrn AAAAAA am Air Berlin Serviceschalter empfohlen – zum Swissport Lost and Found Schalter im Baggage Claim Bereich gegangen.

Nachdem ich dort meine ganze Leidensgeschichte erzählt hatte, informierte mich der Swissport Mitarbeiter, dass ein nachträgliches Anlegen eines P.I.R. Berichts technisch gar nicht möglich sei, weil es eine 24 Stunden Frist gibt innerhalb der der Fall in die EDV eingegeben werden muss. Ausserdem kam an diesem Abend kein Air Berlin Flug mehr an, weshalb er auch keinen neuen Vorfall eröffnen konnte (abgesehen davon bin ich diesmal mit Austrian Airlines geflogen).

Er hat mir danach geraten, dass ich – falls ich wirklich eine P.I.R.-Nummer brauche – den Schadensfall einfach der nächsten Fluglinie, die ich verwende, um den Hals hängen könnte. Also zu behaupten, dass der Schaden auf dem Flug passiert wäre und mir gleich eine P.I.R.-Nummer geben zu lassen.

Nachdem ich allerdings von Air Berlin seit 22. Juli ein persönliches Bearbeitungszeichen habe und ich der Meinung bin, dass das Involvieren einer anderen Fluglinie schon sehr an Betrug grenzt, habe ich den Rat nicht befolgt und werde ihn auch nicht befolgen.

Also sitze ich immer noch auf meinem kaputten Koffer. Herr xxxxxxx vom Air Berlin Kundenservice hat sich bis heute – 14. Oktober 2013, mehr als 11 Wochen nach Erhalt des persönlichen Bearbeitungszeichens – nicht bei mir gemeldet.

Air Berlin und mein kaputter Koffer – Teil 4

 
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Air Berlin und mein kaputter Koffer – Teil 2

22 Sep

Bis heute – 22. September 2013 – habe ich noch immer keine Antwort auf mein letztes Email an das Air Berlin Kundenservice bekommen.

Am Wochenende, vor meinem Flug nach Wien, hatte ich Gelegenheit den Air Berlin Serviceschalter am Flughafen Zürich zu besuchen und von Angesicht zu Angesicht mit einem Mitarbeiter der Air Berlin über den Vorfall  zu reden.

Air Berlin Serviceschalter Flughafen Zürich

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Air Berlin und mein kaputter Koffer

01 Sep

Am 26. Juni 2013 bin ich mit dem Air Berlin Flug AB8589 vom Flughafen Berlin Tegel nach New York JFK geflogen. Bei der Gepäckausgabe hat leider der Griff meines fast neuen Samsonite Koffers gefehlt:

Samsonite Spinner ohne Griff

Damit begann eine lange Leidensgeschichte …

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